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开封市新华书店组织开展文明服务活动

  • 发表时间:2018-11-15
  • 来源:开封文明网

  为了进一步增强服务意识,不断提高服务质量,给广大读者营造一个温馨舒适、安静祥和的购物环境,开封市新华书店于2018年11月12日-14日开展了文明服务活动。

  开封市新华书店从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手,通过培训和考试,统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;通过每天的晨会,学习文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务习惯,激发员工工作热情;通过开展内外部环境整治、现场分流,从环境卫生到绿植摆设,从宣传册页放置到物品摆放,进一步明确各个环节的规范化操作流程,在细微环节处处体现优质服务。

  让读者满意的服务才是最好的服务。活动期间,全体员工们坚持主动热情的服务态度,真正做到接待读者“有礼、有节、有度”,收银工作“规范、快速、准确”,服务环境“清新、整洁、舒适”,和读者一起,共同努力创建文明和谐、书香四溢的书店环境。

  今年来,为积极培育和践行社会主义核心价值观,不断提高员工的服务水平,努力营造良好的服务环境,开封市新华书店多次开展了文明服务活动,成为读者口中“实力担当”的“最美书店”。今后,开封市新华书店将继续以读者需求为导向,加强服务型单位建设,为助推开封“以古闻名、以新出彩”贡献自己的一份力量!(河南省开封市新华书店有限公司)

  • 责任编辑: 侯珍